NeoGraph.tech

Бизнес-процессы в Битрикс24: как создать и настроить

Как создать бизнес-процесс в Битрикс24: где его завести, чем он отличается от робота, как запустить, где взять шаблон и почему процессы зацикливаются.

Автор: · Опубликовано: 29.09.2026 (Обновлено: 29.09.2026)

Коротко: Бизнес-процесс в Битрикс24 — это шаблон цепочки действий, в которой участвуют люди. В нём есть согласования, задания сотрудникам, уведомления, условия, паузы и циклы. Его собирают в дизайнере бизнес-процессов для сделок, лидов и других элементов CRM, для универсальных списков, файлов на Диске и типовых заявок вроде отпуска, а с сентября 2026 года на порталы постепенно приходит новый конструктор. Работают бизнес-процессы только на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз». Одно действие на стадии сделки проще отдать роботу, а согласование с возвратом на доработку собирают бизнес-процессом.

Когда меня зовут настраивать процессы в Битрикс24, я сначала прошу рассказать процесс словами. Кто его начинает, кто согласует, что делать при отказе и сколько можно ждать ответа. Если трое сотрудников отвечают на это по-разному, открывать дизайнер рано. Схема повторит записанное и ничего не добавит от себя.

Дальше порядок, в котором я бы шёл сам. Всё сверено со справкой и тарифами облачного Битрикс24 на 29 сентября 2026 года, ссылки собраны в конце.

Робот или процесс

Автоматизация в Битрикс24 начинается с роботов. Робот срабатывает, когда сделка или лид попадает на стадию, и делает одно действие, например отправляет письмо, ставит задачу или создаёт документ. Триггер ловит событие вроде оплаты счёта или звонка клиента и переносит элемент на свою стадию. Бизнес-процесс ведёт документ через людей и их решения. Руководитель утверждает, юрист возвращает на доработку, а бухгалтер получает задачу, только когда оба согласны.

Между роботом и процессом стоят умные сценарии, то есть цепочка роботов, которую сотрудник запускает вручную на любой стадии.

Робот Бизнес-процесс
Запуск попадание на стадию вручную или автоматически
Участники только система сотрудники с заданиями
Логика одно действие ветки, циклы, паузы
Где работает CRM и задачи CRM, списки, лента, Диск

Официального правила, когда брать робота, в документации нет, и я пользуюсь простым. Действие привязано к стадии и не ждёт чужого решения? Тогда хватит робота. А если кто-то должен сказать «да» или «нет» и от ответа зависит следующий шаг, нужен бизнес-процесс. Настройку роботов подробно разбираю в статье об автоматизации CRM.

Есть и промежуточный путь. Цепочку роботов на стадии можно открыть в дизайнере и добавить то, чего у роботов нет, например цикл, но после этого править её придётся только там.

Тарифы

Тариф стоит проверить раньше, чем рисовать схемы. По таблице тарифов на ту же дату:

  • роботы CRM работают с тарифа «Базовый»;
  • бизнес-процессы с дизайнером и конструктором, заявки сотрудников и универсальные списки есть только на «Профессиональном» и «Энтерпрайз»;
  • умные сценарии доступны на всех тарифах.

Если портал переводят на тариф ниже или он уходит на бесплатный из-за неоплаты, работающие процессы останавливаются, а новые не стартуют. Данные сохраняются, но после возврата на нужный тариф процессы перезапускают вручную.

Где создают

Бизнес-процесс привязан к типу документа, и от типа зависит, где искать его шаблоны.

В CRM шаблоны бывают у лидов, сделок, контактов, компаний, коммерческих предложений, счетов и смарт-процессов. Их открывают через «Автоматизация → Бизнес-процессы → Процессы в CRM», где в строке нужного элемента есть «Добавить шаблон» и «Список шаблонов». Второй путь идёт через «CRM → Ещё → Настройки → Настройки CRM → Роботы и бизнес-процессы». Бизнес-процессы сделки привязаны к воронкам, и для каждого шаблона выбирают, в каких воронках он виден. Смарт-процессу сначала включают в его настройках работу с дизайнером, иначе действия с ним не заработают.

Процессы в ленте новостей нужны для внутренних заявок, не привязанных к клиенту. Из коробки их пять, это счёт на оплату, заявление на отпуск, заявление на командировку, исходящие документы и выдача наличных. Свои, например закупку или согласование договора, добавляют в разделе «Процессы в ленте новостей» там же, в «Автоматизации».

Бизнес-процессы в списках включают в настройках конкретного списка флажком «Включить поддержку бизнес-процессов», после чего в меню появляется «Настроить бизнес-процессы». Такой список можно перенести в ленту, а вернуть его обратно уже нельзя.

На общем диске процессы включает администратор, на диске группы ещё и её владелец. Для документов там есть типовые шаблоны утверждения и ознакомления.

Типы процессов

При создании шаблона выбирают, будет процесс последовательным или со статусами.

Последовательный идёт по шагам сверху вниз, и каждый шаг начинается после предыдущего. Он подходит, когда порядок известен заранее, как у отпуска, командировки или договора по цепочке «руководитель, юрист, директор».

Бизнес-процесс со статусами описывает состояния документа и переходы между ними. Договор бывает черновиком, на согласовании, на корректировке, утверждённым и подписанным, и из корректировки возвращается на согласование столько раз, сколько нужно. Внутри статуса настраивают, что происходит при входе в него, при выходе, по команде сотрудника и через заданное время. Права на документ задают для каждого статуса отдельно, так что черновик видит автор, а подписанный договор уже весь отдел.

Официальный курс по бизнес-процессам честно пишет, что почти любую задачу решает любой тип, зато неудачный выбор сильно усложняет шаблон. Я беру статусы, когда в рассказе о процессе «вернуть на доработку» звучит больше одного раза или права на документ меняются по ходу.

Как создать

Порядок такой, если процесс уже описан словами:

  1. Откройте шаблоны нужного типа документа и нажмите «Добавить шаблон». Откроется дизайнер, в центре схема, справа список действий.
  2. В «Параметрах шаблона» задайте название, условия автозапуска и данные, которые понадобятся процессу.
  3. Соберите действия на схеме. Их перетаскивают из меню или вставляют стрелкой между шагами, а потом настраивают каждое.
  4. Сохраните шаблон и запустите его на тестовом элементе, например на сделке с пометкой «тест».
  5. Перед проверкой включите журнал отладки в настройках шаблона. С августа 2024 года он пишет события только 7 дней после включения, поэтому включать его заранее бессмысленно.

Параметры, переменные и константы

Параметры сотрудник вводит при запуске, например номер договора или название оборудования. После запуска их уже не изменить. Переменные хранят то, что меняется по ходу процесса, например сумму, выбранного руководителя или ответ юриста. Константы администратор задаёт один раз, это может быть роль «главный бухгалтер» или название компании. Пока константы пустые, процесс не запустится, а сотруднику предложат написать администратору.

Для значений, нужных во многих шаблонах, есть глобальные переменные и константы с видимостью «везде», «только CRM» или «конкретный тип элемента». Тип и множественность после создания поменять нельзя, их продумывают заранее. Спецсимволы вроде «<», «>», «=» и «@» в значениях и условиях лучше не использовать. Фильтр безопасности может их заблокировать, и условия перестанут сохраняться, причём иногда не сразу.

Действия

Согласования держатся на «Утверждении документа». Это задание одному или нескольким сотрудникам, и утвердить могут все, любой из них или голосованием. Если задать «Период утверждения», по его истечении документ отклоняется сам, и процесс не повиснет из-за согласующего в отпуске. Рядом стоят «Ознакомление с документом» и «Запрос дополнительной информации».

Исполнителя удобнее искать действием «Выбор сотрудника», чем вписывать фамилию. Оно находит, например, руководителя инициатора, пропускает отсутствующих по графику и переходит к резервным пользователям.

Развилку по полю документа или значению переменной делает «Условие». Для повторов есть «Цикл» и «Итератор», следующий шаг откладывает «Пауза в выполнении», а ветки одновременно запускает «Параллельное выполнение».

Поля сделки или элемента списка меняет «Изменение документа». Заполняйте в нём «Изменять от имени», иначе в истории CRM не будет автора изменения, а ответственный может смениться неверно.

О результате людям сообщают «Уведомление пользователя», «Почтовое сообщение» и «Задача». Во внешнюю систему запрос отправляет «WebHook», но ответ в процесс он не возвращает. Если ответ нужен, понадобятся действия приложений через REST, и это уже работа разработчика.

Запуск

Процесс запускают вручную, автоматически, из другого процесса или по расписанию.

Вручную процесс по сделке стартует из карточки, кнопкой «Бизнес-процессы» и пунктом «Запустить процесс». Внутренние заявки сотрудник подаёт прямо из ленты или из раздела «Автоматизация», файл на Диске отправляют из его меню, а на телефоне есть вкладка «Процессы».

Автоматический запуск включают флажками «При добавлении» и «При изменении» на вкладке «Основное». Он срабатывает, когда элемент создан вручную, из письма, звонка, CRM-формы или через REST. При импорте из CSV или Excel и при создании элемента другим бизнес-процессом автозапуска нет, и об этом легко забыть при массовой загрузке.

Из другого процесса новый запускают отдельным действием, и можно дождаться, пока вложенный закончится. По расписанию классический дизайнер запускать не умеет, справка предлагает для этого приложения из Маркетплейса. В новом конструкторе есть триггер «Запуск по расписанию» с периодом от часа до года.

Самое опасное место здесь автозапуск «При изменении». Процесс стартует при каждом изменении элемента, в том числе когда поле меняет робот. Если в шаблоне есть пауза, ожидание или задание, элемент успевают изменить ещё раз, пока процесс ждёт, и копии копятся. В учебном курсе прямо сказано, что пауз, ожиданий и заданий в таких шаблонах быть не должно. Действие «Ожидание стадии сделки» ставьте только в шаблоны на создание.

У облака есть ещё лимит. На одном элементе CRM одновременно работают не больше двух процессов с ожиданием, и третий не стартует, пока один из них не закончится.

Задания

Задание означает шаг, на котором процесс ждёт человека. Сотрудник видит свои задания в списке процессов с фильтром «Требуют выполнения» и в мобильном приложении, где однотипные можно утвердить пачкой. Если процесс идёт по сделке, задание появляется делом в её таймлайне.

Заместителя на время отпуска в бизнес-процессах нет. Поэтому исполнителя выбирайте через «Выбор сотрудника» с пропуском отсутствующих и резервными пользователями, а каждому согласованию задавайте период утверждения. Что происходит с заданиями уволенного сотрудника, справка не описывает. Курс советует закладывать выход по времени, а администратор может выполнить задание за другого.

Передать задание можно только подчинённым, всем сотрудникам или никому, это выбирают в его настройках. Администратор может делегировать даже при запрете.

Заявка на закупку

Первым я советую собрать пример из справки Битрикс24, заявку на покупку оборудования. Это последовательный процесс, который стартует при добавлении заявки.

Руководителя, запасных согласующих и бухгалтера шаблон хранит в переменных. Сначала процесс находит непосредственного начальника заявителя, а если того нет на месте, берёт запасного. Дальше идут «Утверждение документа» и «Условие». При ответе «да» бухгалтер получает задачу оформить документы, а сотрудник уведомление, при ответе «нет» сотрудник получает уведомление об отказе. На этой схеме сразу видны переменные, задание, развилка и уведомления.

Шаблоны

Шаблон бизнес-процесса не обязательно собирать с нуля.

Пять стандартных заявок уже стоят в ленте. Удалённые стандартные возвращаются через «Каталог бизнес-процессов», а свои удаляются безвозвратно. На Диске есть шесть типовых шаблонов, среди них двухэтапное утверждение, ознакомление с документом, простое утверждение или голосование, утверждение со статусами, утверждение по первому голосу и экспертная оценка. Любой из них открывается в дизайнере и переделывается под себя.

На учебном курсе выложены готовые шаблоны для импорта, среди них обработка заявок клиентов, счёт со статусами в CRM и отпуск на основе списков. В Маркетплейсе в категории «Бизнес-процессы» лежат в основном приложения с дополнительными действиями, роботами и расписанием. Маркетплейс для автоматизации работает по подписке.

Между порталами шаблон переносят кнопками «Экспорт» и «Импорт» в дизайнере, файл сохраняется с расширением .bpt. На другом портале создают пустой шаблон того же типа документа и загружают в него файл. Из CRM в ленту или из смарт-процесса в лиды шаблон не переносится. Вместе с шаблоном переезжают все поля сущности, даже неиспользуемые, поэтому после импорта проверьте поля и действия, которые на них ссылаются.

Новый конструктор

«Конструктор бизнес-процессов AI» приходит на порталы постепенно. Он открывается через «Автоматизация → Бизнес-процессы → Шаблоны процессов → Добавить». Процесс рисуют на одном полотне из нод, и в одной ноде может быть несколько действий. Есть параллельные ветки, триггеры по событиям CRM, расписание и ноды с нейросетью. Черновик сохраняется сам и виден только автору, а работать процесс начинает после кнопки «Опубликовать». Процессы, которые уже идут, доходят по старой схеме.

Работать в конструкторе могут только администраторы. Анонсировали его в релизе «Битрикс24 Космос» в ноябре 2025 года, статьи справки о нодах вышли в середине сентября 2026-го. Останется ли классический дизайнер, переедут ли старые шаблоны и будут ли в конструкторе задания на согласование, справка пока не говорит. Поэтому согласования я бы пока собирал в дизайнере, а конструктор пробовал там, где нужны триггеры по событиям и расписание.

Где ломается

Кроме автозапуска «При изменении», процессы чаще всего ломаются на нескольких вещах.

Цикл без выхода облако вечно крутить не даст. Все вложенные циклы вместе ограничены тысячей повторений, после этого цикл обрывается, а процесс идёт дальше. Только не проверяйте цикл на действии «Почтовое сообщение», ведь при ошибке клиент получит тысячу писем.

Правка шаблона действует только на новые запуски. Запущенные процессы доходят по старой версии, даже если шаблон удалить, и завершать их приходится вручную в списке «Все активные». Для поиска там есть фильтр «Зависшие».

Паузы снимаются, когда на портал кто-то заходит. На портале без ежедневных входов процессы просыпаются с опозданием, а сам процесс живёт не дольше года.

Поля меняйте одним «Изменением документа», без цепочки таких действий подряд. Облачный портал делят с другими, и при аномальной нагрузке от бизнес-процессов его могут заблокировать по лицензионному соглашению.

У «Параллельного ожидания действия» всегда делайте ветку с паузой. Если никто не ответит, процесс без неё повиснет навсегда.

Шаги процессов, запущенных «При изменении», по умолчанию не видны в таймлайне сделки. Менеджер видит, что поле сменилось, и не понимает почему.

Когда звать партнёра

Простые заявки вроде отпуска или согласования счёта администратор соберёт по справке сам. Партнёр нужен, когда процесс проходит через несколько отделов, задевает 1С или телефонию, а ошибка стоит денег, потому что теряются заявки, счета уходят без согласования и зависают отгрузки. Мы партнёр Битрикс24 и начинаем с того же, с чего советую начать вам. Описываем процесс словами и замеряем, сколько он идёт сейчас, а настраиваем потом. Внедрение Битрикс24 с диагностикой процессов у нас стоит от 1,4 до 1,8 млн ₽ и занимает 5–7 недель.

Частые вопросы

Как создать бизнес-процесс в Битрикс24? Нужен тариф не ниже «Профессионального». В разделе «Автоматизация» выберите тип документа, например сделку или заявку в ленте, создайте шаблон и соберите действия в дизайнере. Автозапуск включайте только после проверки на тестовом элементе.

Чем бизнес-процесс отличается от робота? Робот срабатывает на стадии сделки или лида и делает что-то одно, например отправляет письмо. Бизнес-процесс ведёт документ через решения людей, с ветками, циклами и ожиданием, и работает не только в CRM, но и в списках, ленте и на Диске.

Как запустить бизнес-процесс автоматически? Отметьте «При добавлении» или «При изменении» среди настроек шаблона. Шаблон, который стартует при изменении, держите без пауз, ожиданий и заданий.

Как остановить или удалить бизнес-процесс? Запущенный процесс в карточке CRM отменяют в таймлайне через меню у процесса, а все активные собраны в одном списке. Удаление шаблона не останавливает уже запущенные по нему процессы, их завершают отдельно.

Источники

Что почитать дальше

#бизнес-процессы битрикс24#битрикс24#шаблоны бизнес-процессов#автоматизация#согласование#crm
Нужна диагностика процессов или AI-автоматизация?
Бесплатная консультация за 15 минут
Обсудить проектE2E диагностика

Читайте также

Блог
5 ошибок внедрения Bitrix24 в среднем B2B
Bitrix24 внедрён, бюджет потрачен, эффект слабый. Пять типичных ошибок при внедрении CRM в среднем B2B 100-500 человек и как их избежать.
06.05.2026 • ~8 мин
Блог
Bitrix24 не работает: чек-лист из 7 проверок
Внедрили Битрикс24, но он не помогает? 7 диагностических проверок, по которым видно: косметический фикс, средняя переделка или полная замена.
06.05.2026 • ~8 мин
Блог
Bitrix24 или AmoCRM: что выбрать в 2026
Bitrix24 или AmoCRM для среднего бизнеса 100-500 человек? Сравнительная таблица, 3 сценария когда выбрать каждую и когда не выбирать ни одну.
06.05.2026 • ~9 мин