Разработка чат-бота для мессенджера МАКС под ключ: приём заявок, статус заказа, ответы по регламентам компании. Подключаем к вашей CRM и 1С, при необходимости разворачиваем в собственном контуре под 152-ФЗ. Пилот за 9 900 ₽.
Большинство ботов в новом мессенджере повторяют одну ошибку: их собирают как визитку с частыми вопросами. Через месяц выясняется, что бот не знает статус заказа, потому что не подключён к учётной системе, и клиент всё равно звонит. Стыки дороже систем: польза появляется там, где бот дотягивается до данных, а не там, где он красиво отвечает.
Один сценарий, 1-2 недели, замер до и после. Если задача решается конструктором — скажем об этом сразу и не возьмём деньги за лишнее.
С 1 сентября 2025 года МАКС обязателен к предустановке на новые устройства, продаваемые в России. Приложение оказывается на телефоне клиента без его отдельного решения.
По открытым данным, к середине 2026 года в мессенджере зарегистрировано более 100 млн пользователей. Это не растущая ниша, а сложившийся канал.
Мессенджер связан с «Госуслугами», а для участников государственных закупок присутствие в нём становится требованием, а не пожеланием.
Клиент спрашивает «где мой заказ» и получает ответ из учётной системы, а не обещание уточнить. Снимает самый частый повод для звонка в поддержку.
Меньше обращений на первой линии
Бот собирает исходные данные, проверяет их полноту и передаёт заявку в отдел продаж с уже заполненной карточкой.
Быстрее первый ответ клиенту
Условия поставки, гарантия, порядок возврата. Бот отвечает по вашим документам и показывает, из какого документа взят ответ.
Одинаковый ответ во всех каналах
Выбор времени, напоминание, перенос. Подходит сервисным компаниям, клиникам, автоцентрам.
Меньше неявок
Справки, заявки в поддержку, вопросы по внутренним правилам. Сотрудник пишет в тот мессенджер, который уже стоит на телефоне.
Разгрузка кадровой службы и поддержки
Бот, который отвечает только на частые вопросы, снимает малую часть нагрузки. Люди пишут не за справкой, а за конкретикой: где заказ, почему списали эту сумму, когда приедет мастер. Ответ на такие вопросы лежит в учётной системе и CRM.
Поэтому мы начинаем не с бота, а с карты процесса: смотрим, в каких точках клиент ждёт ответа, какая система этот ответ хранит и где обращение сейчас теряется между отделами. Бот подключается к этим точкам. Такой порядок работ мы описывали в отраслевой прессе.
У платформы есть собственный интерфейс для ботов и документация для разработчиков. Официально предлагаются библиотеки для JavaScript и Golang, но подойдёт любой язык, умеющий работать с запросами по сети.
В документации мини-приложения описаны как сайты и программы, которые запускаются прямо внутри мессенджера. Так оформляют заказ или заявку, не уводя человека на сторонний сайт.
Мини-приложение не существует само по себе: чтобы обращаться к платформе, оно подключается через библиотеку-мост. Всё остальное — ваши системы, и именно на них держится польза бота.
Сведения о возможностях платформы приведены по официальной документации для разработчиков.
Сценарии диалога, тексты, база знаний по вашим документам, правила маршрутизации обращений, интеграции с учётной системой и CRM.
Слой обращения к мессенджеру: регистрация бота, разметка клавиатур и меню, обработка вложений, мини-приложение вместо привычных веб-переходов.
Ожидания по аудитории. Публика МАКС отличается от привычной: больше обращений по государственным и бытовым вопросам, другой тон общения.
Смотрим, где клиент ждёт ответа и какие системы этот ответ хранят. Фиксируем места, где обращение сейчас теряется между отделами.
Берём сценарий с наибольшей нагрузкой, подключаем к нужной системе, запускаем на ограниченной группе и считаем эффект.
Полная интеграция с CRM и 1С, разграничение доступа, журнал обращений, договор об уровне обслуживания, мониторинг качества ответов.
9 900 ₽
1-2 недели
от 120 000 ₽
4-8 недель
+ 60 000 ₽/мес
от 350 000 ₽
6-10 недель
Цена зависит от числа сценариев и сложности интеграций. Посчитать порядок потерь, которые бот способен закрыть, можно в калькуляторе потерь на стыках.
Переход в отечественный мессенджер обычно идёт в одном пакете с другими требованиями: хранение персональных данных внутри страны, отказ от зарубежных сервисов, готовность показать проверяющим журнал доступа. Мы разворачиваем решение на вашем оборудовании, обезличиваем персональные поля и ведём журнал обращений.
Пилот на одном сценарии — 9 900 ₽ за 1-2 недели. Бот для промышленной эксплуатации с интеграцией CRM и 1С — от 120 000 ₽ за 4-8 недель плюс 60 000 ₽ в месяц на поддержку. Размещение на вашем оборудовании под требования 152-ФЗ — от 350 000 ₽. Точная цена зависит от числа сценариев и сложности интеграций.
Технически бот регистрируется в самом мессенджере, дальше нужен слой, который принимает сообщения и обращается к вашим системам. Сложность не в регистрации, а в подключении к учётной системе и CRM: именно оттуда берутся ответы про заказ, оплату и сроки. Мы начинаем не с бота, а с карты процесса — где клиент ждёт ответа и какая система его хранит.
Конструктор хорошо закрывает сценарии без обращения к вашим данным: меню, частые вопросы, простая заявка. Как только нужен статус заказа из 1С, проверка остатка или запись в CRM, конструктора не хватает. Если задача укладывается в конструктор — честно скажем об этом на диагностике.
Сценарии, база знаний и интеграции переносятся почти без изменений. Заново собирается слой обращения к мессенджеру: регистрация, меню и кнопки, работа с вложениями, мини-приложение. По опыту это меньшая часть работы, если бот изначально был отделён от канала.
Зависит от аудитории. Если ваши клиенты — государственные заказчики, бюджетные учреждения или массовый потребитель, присутствие в МАКС снимает вопрос доступности канала. Если вся аудитория живёт в Telegram и не собирается переходить, второй канал добавит поддержки без выручки. Это считается на диагностике, а не предполагается.
Для чувствительных данных разворачиваем решение на вашем оборудовании: документы и переписка остаются в вашем контуре, персональные поля обезличиваются, ведётся журнал доступа. Это тот же подход, что мы применяем для ботов в других каналах.
Карта процесса — 3-5 дней, пилот на одном сценарии — 1-2 недели, промышленная эксплуатация — 4-8 недель. Первый измеримый результат появляется на пилоте: мы сравниваем скорость ответа и долю обращений, закрытых без сотрудника.