#sla

4 материала по теме

Блог~2 мин

Метрики здоровья процессов: SLA, cycle time, OTIF

Ключевые метрики для оценки здоровья бизнес-процессов: cycle time, OTIF, FPY, DSO. Как измерять и использовать для улучшений.

Кейс~5 мин

Кейс E2E диагностики: сервис, 3,1 млн ₽/мес

Кейс E2E диагностики в сервисной сети: 200+ точек, нашли 6 разрывов на 3,1 млн ₽/мес, пилот окупается за 3 недели. SLA, цифры и методика.

Кейс~5 мин

Кейс Сервис: −28% TTR, −32% просрочек SLA, NPS +12

Как агент Support с RAG-базой знаний, приоритизацией по SLA и графом причин снизил время решения и повторные тикеты. Архитектура, метрики, ROI.

Блог~5 мин

Чек-лист 10-минутного аудита процессов

Быстрый чек-лист для интервью за 10 минут: лидогенерация, конверсия, SLA, узкие места, артефакты и расчёт ROI для SMB.