#sla

4 материала по теме

Блог~2 мин

Метрики здоровья процессов: SLA, cycle time, first-time-right

Ключевые метрики для оценки здоровья бизнес-процессов: cycle time, OTIF, FPY, DSO. Как измерять и использовать для улучшений.

Кейс~2 мин

E2E диагностика: сервисная компания (200+ точек)

Кейс E2E диагностики сервисной сети: O2C и support-цепочки, YAML-процессы, AI-ассистент для диспетчеров. Данные анонимизированы.

Кейс~5 мин

Кейс — Сервис: −28% TTR, −32% просрочек SLA, NPS +12 за 8 недель

Как агент Support с RAG‑базой знаний, приоритизацией по SLA и графом причин снизил время решения и повторные тикеты. Архитектура, метрики, ROI.

Блог~5 мин

Чек‑лист 10‑минутного аудита: вопросы, метрики, артефакты

Быстрый чек-лист для интервью за 10 минут: лидогенерация, конверсия, SLA, узкие места, артефакты и расчёт ROI для SMB.