Главная
/
Блог
/
Темы
/
#sla
#sla
4 материала по теме
Блог
~2 мин
Метрики здоровья процессов: SLA, cycle time, first-time-right
Ключевые метрики для оценки здоровья бизнес-процессов: cycle time, OTIF, FPY, DSO. Как измерять и использовать для улучшений.
28.02.2026
Кейс
~2 мин
E2E диагностика: сервисная компания (200+ точек)
Кейс E2E диагностики сервисной сети: O2C и support-цепочки, YAML-процессы, AI-ассистент для диспетчеров. Данные анонимизированы.
28.02.2026
Кейс
~5 мин
Кейс — Сервис: −28% TTR, −32% просрочек SLA, NPS +12 за 8 недель
Как агент Support с RAG‑базой знаний, приоритизацией по SLA и графом причин снизил время решения и повторные тикеты. Архитектура, метрики, ROI.
10.07.2025
Блог
~5 мин
Чек‑лист 10‑минутного аудита: вопросы, метрики, артефакты
Быстрый чек-лист для интервью за 10 минут: лидогенерация, конверсия, SLA, узкие места, артефакты и расчёт ROI для SMB.
06.07.2025